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澳柯(ke)瑪公司投資建設的24小時呼叫(jiao)中xing)ALL CENTER系統和CRM(顧(gu)客關系管理(li))系統,采用ORACLE公司的Siebel CRM與AVAYA公司的呼叫(jiao)中xing)模(mo) 迪至(zhi)RM系統與Call Center的完美整合(he),成為國內家ye)dian)行(xing)業(ye)規模(mo)最大、設備最先進的呼叫(jiao)中xing)鬧 弧/p>

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服務商(shang)網(wang)上接收(shou)派工後15分鐘內與用戶(hu)取得聯系,約(yue)定(ding)上門(men)時間,提供上門(men)服務,3天之內解(jie)決產品故shou)稀7襠shang)在服務過(guo)程中,公司總(zong)部和分中xing)畝伎梢醞tong)過(guo)呼叫(jiao)中xing)南低扯苑襠shang)服務過(guo)程進行(xing)全(quan)方位監控,包括(kuo)聯系用戶(hu)時間、具體上門(men)時間、具體服務內容(rong)、配件使用情況等。

當服務商(shang)在規定(ding)時間內未處理(li)完畢(bi),系統將(jiang)自(zi)動(dong)給予提示,進入(ru)系統重點監控模(mo)塊(kuai),有專(zhuan)人進行(xing)重點跟(gen)蹤處理(li),直至(zhi)處理(li)完畢(bi)。待服務商(shang)服務完畢(bi)後,用戶(hu)服務信息將(jiang)自(zi)動(dong)進入(ru)系統中的回訪隊列(lie),實現100%回訪,主動(dong)了(liao)解(jie)客戶(hu)使用情況及存(cun)在的問題,及時主動(dong)為客戶(hu)提供幫助(zhu),排憂解(jie)難(nan),消除(chu)隱患,把被動(dong)變為主動(dong),同時收(shou)集消費者的意(yi)見及建議,及時改進,重視消費者關系的管理(li),提升企業(ye)的主動(dong)服務意(yi)識,形(xing)成信息閉環(huan)。

澳柯(ke)瑪現有呼叫(jiao)中xing)男畔?嗽60余人,其中公司總(zong)部現有呼叫(jiao)中xing)淖zhuan)職信息人員 107人,分中xing)吶漵凶zhuan)職信息人員 160余人。服務網(wang)絡已經輻射到全(quan)國每一個區縣。形(xing)成以總(zong)部呼叫(jiao)中xing)摹 ge)省(sheng)分中xing)暮腿quan)國服務商(shang)三(san)級架(jia)構的運營模(mo)式。

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